B2B proizvodnja in veleprodaja
Od portalov za kupce in spletne prodaje rezervnih delov do produktnih konfiguratorjev in samopostrežnih rešitev — Creatim razvija digitalne platforme, na katerih vsak dan poslujejo vodilni distributerji in proizvodna podjetja, kot so Kolektor, Domel, Iskra in NiceLabel.
Digitalni izzivi distributerjev in proizvodnih podjetij
Večini proizvajalcev ne primanjkuje podatkov in informacij o izdelkih. Težava je v tem, kako te informacije spraviti do kupca in kako učinkovito podpreti prodajni proces.
Vaš portal je bil uveden pred desetletjem, a tehnično še vedno deluje. Toda če ga uporablja le 30 % kupcev, preostali pa še vedno naročajo po telefonu in e-pošti, težava ni v kupcih, temveč v uporabniški izkušnji. Če je portal počasnejši in bolj zapleten od naročanja po telefonu, ga kupci preprosto ne bodo uporabljali.
Integracija SAP-a ali Dynamicsa s portalom za kupce je bila že večkrat predstavljena kot »šestmesečni projekt«, vendar se roki vedno znova premikajo. Razlog je pogosto enak: izvajalec pred začetkom projekta ni dovolj dobro razumel podatkovnih modelov, hierarhij kupcev in kompleksnosti B2B cenovne politike. Posledica so spremembe arhitekture, dodaten razvoj in zamude.
Rezervni deli predstavljajo posel z visokimi maržami in ponavljajočimi se nakupi. Kljub temu gre preveč časa za ročno obdelavo naročil, preverjanje kataloških številk in odgovarjanje na vprašanja o dobavi. Razlaga, da je katalog "preveč kompleksen za samopostrežno prodajo" nakazuje na slabo zasnovano uporabniško izkušnjo
Pet trgov. Tri blagovne znamke. Različni jeziki, cene, pravne zahteve in strukture kupcev. Če vsaka sprememba pomeni pet ločenih objav, pet QA-ciklov in petkrat več podpore, vaša platforma ni zasnovana za rast, ampak za stroške.
Kaj ponujamo
Vsaka od rešitev temelji na preizkušenih platformah, namenjenih zahtevnejšim distributerjem in industrijskim podjetjem. Naše delo se ne konča pri koncpetu, temveč z delujočim sistemom, ki bo poenostavil delo nabavnim in servisnim ekipam na strani vaših kupcev.
Omogočite kupcem dostop do personaliziranih katalogov, pogodbenih cen, naročil, dokumentacije in vračil na enem mestu. Platforma se poveže z vašim ERP-sistemom ter podpira upravljanje več uporabnikov znotraj istega poslovnega računa. Kupci lahko ključne naloge opravijo sami, kadarkoli in kjerkoli.
Pravi rezervni del brez telefonskega preverjanja in dolgotrajnega iskanja. Omogočamo strukturirano iskanje po kataloških številkah, eksplozijske prikaze, iskanje po serijski številki stroja, PIM-podatke in razpoložljivost, sinhronizirano z ERP-sistemom. Vse, kar serviser potrebuje, da pravi del naroči hitro in zanesljivo.
Kompleksne izdelke spremenimo v jasen in voden prodajni proces. Konfiguracija na podlagi pravil, izračun cene v realnem času, samodejna priprava kosovnice ter neposreden prehod od konfiguracije do ponudbe oziroma naročila. Čas priprave ponudbe lahko skrajšamo z več dni na nekaj minut.
Ena platforma za več blagovnih znamk, trgov in jezikov. En CMS. En proces objave. Ena tehnološka osnova. Kjer potrebujete ločene kataloge, cene, vsebine ali pravne zahteve, jih podpiramo znotraj iste arhitekture. Rezultat je manj podvajanja, enostavnejše vzdrževanje in hitrejše širjenje na nove trge.
Registracija garancij, servisni zahtevki, urniki vzdrževanja in baze znanja za serviserje na enem mestu. Dobro zasnovan poprodajni portal ni samo podporno orodje. Je kanal za večjo zvestobo kupcev, boljšo uporabniško izkušnjo in dodatno prodajo.
B2B naročil oddanih digitalno
Zakaj proizvajalci ostajajo z nami
Tretjina naših proizvodnih strank z nami sodeluje že osem let ali več. Podjetja, ki bi lahko izbrala skoraj katerega koli tehnološkega partnerja v Evropi, sodelovanje s Creatimom nadaljujejo zaradi štirih ključnih razlogov.
Zanesljiva izvedba
Kompleksne portale z ERP-integracijami uspešno razvijamo in uvajamo že 20 let. Napredek preverjamo sproti, zato da ob koncu ni negativnih presenečenj. Jasno določeni mejniki, pregledna časovnica in transparentno vodenje omogočajo, da projekt brez težav vključite v svoje interne nabavne in odločevalske procese.
Transparentna komunikacija
Vedno veste, v kateriv fazi je vaš projekt in kaj sledi. Projektni vodja pozna vse podrobnosti in je vedno dosegljiv. Napredek spremljate preko nadzornege aplikacije, rednih pregledov izvedbe in jasno določene eskalacijske poti. Ob zagonu ne sme biti nepričakovanih presenečenj, zato jih odpravljamo sproti.
Varnost vgrajena v zasnovo
Nekateri podatki zahtevajo najvišjo raven zaščite: kosovnice, dogovorjene cene, podatki o kupcih in informacije o proizvodnih zmogljivostih. Zato varnost ni nekaj, kar dodamo na koncu projekta. Delamo po standardu ISO 27001 in principih zero-trust arhitekture. Podatke gostimo v Sloveniji/EU, skladno z zahtevami GDPR.
Dolgoročna podpora tudi po zagonu
Z objavo se prenova ne zaključi. Trgi, zakonodaja, ERP-sistemi, produkti in pričakovanja kupcev se stalnio spreminjajo. Zato po objavi skrbimo za prometne konice, tehnološke nadgradnje, spremembe regulatornih zahtev, kot sta EAA in GDPR, širitev na nove trge ter dolgoročni razvoj rešitve.
Integracije in tehnologija
Pri načrtovanju arhitekture nas ne zanima samo, kakšno platformo želite zgraditi. Najprej želimo razumeti vaše obstoječe okolje — SAP, Dynamics, Infor ali ERP po meri. Vsaka tehnologija predstavlja okolje, s katerim imamo dejanske produkcijske izkušnje, ne zgolj teoretično znanje.
B2B portal ni zgolj uporabniški vmesnik. Največ kompleksnosti je v integraciji z zalednimi sistemi. Partner, ki razume posebnosti cenovnih pogojev v SAP S/4HANA ali hierarhije kupcev v Dynamics 365, vam lahko prihrani mesece dodatnega razvoja in ponovnega dela.
Poleg neomajne IT podpore njihova prizadevanja vsak dan prispevajo k pridobivanju novih uporabnikov. Creatim je še posebej spreten v sledenju najnovejšim trendom digitalnega marketinga. Še posebej mi je všeč, da ne čakajo samo, da pridemo mi do njih z idejo.
Všeč mi je bila njihova želja razumeti naravo našega posla in način, kako so pristopili k sodelovanju z nami. Že od samega začetka sem bil prepričan, da nas bodo znali voditi skozi celoten postopek razvoja spletne trgovine do končne objave. To so tudi storili.
V Creatimu smo našli zanesljivega partnerja, ki nam zagotavlja kakovostne storitve. Predvsem pa znajo povezati različne izzive v celovite rešitve, ki doprinesejo k zadovoljstvu naših naročnikov.
Prisluhnili so mojim željam in zahtevam izziva. V sodelovanju sem občutil, da sta se posvetila projektu kot bi bil njun. Zelo se poglobijo v izzive, ugotovitve na prijeten in primeren način približajo stranki.
Kako poteka sodelovanje
Štiri faze. Jasni rezultati. Jasni mejniki. Brez skritih korakov. V vsakem trenutku veste, kaj je bilo narejeno, kaj sledi in kakšen je naslednji ključni rezultat.
30-minutni pogovor s strokovnjakom
Za začetek predlagamo brezplačen 30-minutni pogovor s Creatimovim strokovnjakom. Opišite svoj trenutni položaj, IT-okolje in prodajne kanale. Potrebujemo zgolj toliiko informacij, da vam lahko odkrito povemo, ali vidimo smiselno podlago za sodelovanje in izvedbo projekta. Brez prodajnega pritiska in brez obveznosti.
Analiza in koncept
Fiksna cena · 4–8 tednov
Analiza in razvoj koncepta sta njapomebnejši del projekta. Poslovni analitik, IT arhitekt in UX-strokovnjak bodo pregledali obstoječe stanje, pripravili koncpet, fazni načrt izvedbe in okvirni proračun izvedbe. Tako dobite konkretno, realistično sliko projekta, ki je osnova za nadaljnje korake, ne glede na to, s kom in kako se odločite nadaljevati.
Načrtovanje in razvoj
Razvoj poteka v dvo- ali tritedenskih sprintih. Ključne integracije, kot so ERP-sinhronizacija, uvoz kataloga in cenovni mehanizem, obravnavamo kot samostojne mejnike z vnaprej določenimi merili za potrditev rezultatov faze. Obseg se lahko prilagaja med sprinti, nikoli pa sredi posameznega sprinta. Tako se izognemo nenadzorovanim spremembam in eskalaciji stroškov.
Rast in dolgoročni razvoj
Po uspešnem zagonu večina proizvodnih strank preide na model namenske ekipe s fiksnim mesečnim stroškom. Creatim skrbi za kakovost in dinamiko izvedbe, vi pa določate prioritete, kot so vstop na nove trge, nadgradnja podpornih sistemov in razvoj novih funkcionalnosti in naslednje produktne cikle. Vaši in naši postanejo enotna digitalna ekipa.
Začnimo pogovor
Povejte nam, s kakšnim izzivom se trenutno srečujete. Če ugotovimo, da obstaja dobra podlaga za sodelovanje, je naslednji korak praviloma Analiza in koncept — strukturirana analiza s fiksno ceno, po kateri prejmete konkreten arhitekturni načrt, fazno časovnico in realističen okvir proračuna, ki ga lahko uporabite pri internem odločanju in nadaljnjih korakih.
Običajno odgovorimo v enem delovnem dnevu. Vsi pogovori so zaupni
Pogosta vprašanja
Portal srednje zahtevnosti, ki vključuje katalog, cene in zalogo, sinhronizirane z ERP-sistemom, upravljanje naročil ter uporabniške račune, od potrjene specifikacije do zagona praviloma zahteva od 16 do 24 tednov. Enostavnejši projekti z manj integracijami in manjšim številom funkcionalnosti so lahko zaključeni hitreje. Večregionalne platforme, CPQ-rešitve ali integracije z več ERP-sistemi zahtevajo več časa. Največji pospešek običajno predstavljata dobro dokumentiran podatkovni model ERP-sistema in interna IT-kontaktna oseba, ki lahko aktivno sodeluje na integracijskih delavnicah. Po zaključku discovery faze pripravimo natančen fazni načrt s pogodbeno določenimi mejniki.
Da. Z obema sistemoma imamo aktivne produkcijske integracije. Pri SAP-u se glede na različico sistema in IT-pravila podjetja povezujemo prek OData, BAPI ali SAP Integration Suite. Pri Dynamics 365 uporabljamo Dataverse API-je ter po potrebi Power Automate. Izkušnje imamo tudi z Infor LN/M3, Oraclom in ERP-sistemi po meri, ki se povezujejo prek REST ali SOAP. V zgodnji fazi želimo dobro razumeti vaše integracijske API-je in podatkovni model. Ne zato, ker se ne bi mogli prilagoditi, temveč zato, ker razumevanje cenovnih pogojev, hierarhij kupcev in logike zalog preprečuje nepričakovane težave med razvojem.
Nizka uporaba portala je praviloma predvsem problem uporabniške izkušnje in upravljanja sprememb, ne tehnologije. Pred začetkom razvoja uporabniškega vmesnika izvedemo raziskave z izbranimi kupci. Tako razumemo, kaj želijo na portalu dejansko opraviti, kje jih trenutna rešitev ovira in zakaj še vedno uporabljajo telefon ali e-pošto. Na podlagi teh ugotovitev oblikujemo digitalni proces naročanja, ki je hitrejši in enostavnejši od alternativ. V platformo vključimo tudi nadzorne plošče za spremljanje uporabe, zato lahko vaša prodajna ekipa vidi, kateri kupci portal uporabljajo in kateri potrebujejo dodatno podporo.
Da. Večregionalne, večjezične in večvalutne B2B platforme so eno naših ključnih področij. Arhitekturo zasnujemo tako, da znotraj ene programske osnove omogoča ločene kataloge, cenovne mehanizme, davčna pravila, jezikovne pakete in pravne dokumente. Dodajanje nove države tako postane predvsem konfiguracijski proces in ne nov razvojni projekt. Za proizvodne stranke smo že izvajali regionalne uvedbe na trgih DACH, Beneluksa, Jadranske regije in nordijskih držav.
Ne. Veliki in tehnično zahtevni katalogi so eno naših najmočnejših področij v proizvodnem sektorju. Vzpostavimo ali povežemo PIM-sisteme, kot sta Akeneo in Pimcore, ter z njimi upravljamo strukture atributov, variante izdelkov, hierarhije in tehnično dokumentacijo. Na portalu podatke predstavimo prek fasetnega iskanja in vodene navigacije. Za proizvajalce smo razvijali tudi kataloge rezervnih delov z eksplozijskimi prikazi ter iskanjem po serijskih številkah strojev. Pri takšnih sistemih ne gre samo za količino podatkov, temveč predvsem za natančnost. Napačen rezervni del ima lahko konkretne posledice v resničnem svetu.
Ponujamo gostovanje in vzdrževanje s SLA, ki vključujeta spremljanje razpoložljivosti, varnostne posodobitve, optimizacijo zmogljivosti in mesečno kvoto razvojnih zahtevkov. Imate svojega skrbnika naročnika in neposreden kanal Slack ali Teams do razvojne ekipe. Povprečni odzivni čas pri incidentih P1, ko platforma ne deluje, je krajši od 15 minut. Za vse aktivne vzdrževalne naročnike izvajamo tudi četrtletne preglede produktnega načrta, zato pravočasno veste, katere tehnološke ali produktne spremembe prihajajo.
