Testiranje in analiza uporabniške izkušnje
(UX audit)

Želite preveriti kako uporabniki dojemajo rešitev in kje imajo težave pri uporabi in kako so z njo zadovoljni? Potrebujete ideje za izboljšanje rešitve?

Načrtujemo in izboljšujemo uporabniško izkušnjo digitalnih rešitev:

  • spletnih strani
  • spletnih trgovin (B2C in B2B)
  • spletnih aplikacij
  • mobilnih aplikacij

1. KORAK

Testiranje in analiza

Cilji:

  • Kako uporabniki dojemajo rešitev?
  • Kje imajo težave pri uporabi in kako so z njo zadovoljni?
  • Kako izboljšati rešitev?

Izhodišča za testiranje in analizo:

  • Seznam konkurence
  • Dostop do orodja za analitiko (npr. GA)
  • Dostop do orodja za snemanje sej (npr. Hotjar)
  • Uporabniške zgodbe (user story) 
  • UX persone 

Delavnice in aktivnosti 1. faze

Pregled analitike
Aktivnost
Pregled analitike

Cilj: Zaznavanje težav na celotnem obsegu uporabnikov

Preberi več
Aktivnost
Pregled analitike

Aktivnost nam omogoča prepoznavanje vzorcev v vedenju uporabnikov. Pomembno je, da opredelimo performančne indikatorje posameznega scenarija (KPI) kot so: success rate, time/task, bounce rate, click-through-rate, ipd., s katerim izmerimo uspeh.

Pregled analitike je izhodišče za pregledovanje posnetkov sej.

Cilj: Zaznavanje težav na celotnem obsegu uporabnikov

Pregled posnetkov sej
Aktivnost
Pregled posnetkov sej

Cilj: Zaznavanje težav in prioritizacija taskov za izboljšavo, iz vidika večjega števila uporabnikov

Preberi več
Aktivnost
Pregled posnetkov sej

Z orodjem za snemanje sej (npr. Hotjar) zajamemo večje število uporabnikov. Opazujemo tipične scenarije uporabe in popišemo probleme/priložnosti, ki jih ob tem zaznamo. Aktivnost nam odgovori na vprašanje kje so težave. Razlog (zakaj) pa lahko izvemo z uporabniškim testiranjem v živo.

Po pregledu posnetkov sej pripravimo poročilo o oceni UX s pomočjo PURE metode in/ali SWOT analize ter prioritiziramo taske s pomočjo ICE lestvice.

Cilj: Zaznavanje težav in prioritizacija taskov za izboljšavo, iz vidika večjega števila uporabnikov

A/B testiranje
Aktivnost
A/B testiranje

Cilj: A/B testiranje

Preberi več
Aktivnost
A/B testiranje

A/B testiranje

Cilj: A/B testiranje

Testiranje z uporabniki
Aktivnost
Testiranje z uporabniki

Cilj: Zaznavanje težav in razlogov zanje, prioritizacija taskov za izboljšavo

Preberi več
Aktivnost
Testiranje z uporabniki

Testiranje določenega scenarija uporabe ponavadi izvedemo s 5 uporabniki, saj je ocenjeno, da s tem številom zaznamo ca. 80 % težav. Uporabniki na glas komentirajo kaj počne / želi storiti in kako se ob tem počutijo, pri čemer pridobimo podatke o tem kje so težave in kaj je razlog zanje.

Po testiranju pripravimo poročilo o oceni UX s pomočjo PURE metode in/ali SWOT analize ter prioritiziramo taske s pomočjo ICE lestvice.

Cilj: Zaznavanje težav in razlogov zanje, prioritizacija taskov za izboljšavo

Merjenje mnenja in zadovoljstva 
uporabnikov z vprašalniki
Aktivnost
Merjenje mnenja in zadovoljstva 
uporabnikov z vprašalniki

Cilj: Pridobiti oceno zadovoljstva uporabnikov, s katero lahko v naslednjih korakih izmerimo ustreznost izboljšav

Preberi več
Aktivnost
Merjenje mnenja in zadovoljstva 
uporabnikov z vprašalniki

S pomočjo standardiziranih vprašalnikov za oceno uporabniške izkušnje (UEQ) ter ocene uporabnosti (SUS) dobimo vpogled v to kako uporabniki dojemajo našo rešitev iz različnih vidikov, ki vplivajo na uporabniško izkušnjo.

Cilj: Pridobiti oceno zadovoljstva uporabnikov, s katero lahko v naslednjih korakih izmerimo ustreznost izboljšav

Intervjuji z uporabniki
Aktivnost
Intervjuji z uporabniki

Cilj: Intervjuji z uporabniki

Preberi več
Aktivnost
Intervjuji z uporabniki

Intervjuji z uporabniki

Cilj: Intervjuji z uporabniki

2. KORAK

Predlogi izboljšav

Cilji:

  • Delujoči prototipi
  • Navodila za razvijalce

Izhodišča:

  • Grafična podoba (logotip, barve, tipografija, ikonografija, drugi grafični elementi) 
  • Komunikacijska strategija (način komunikacije) 

Delavnice in aktivnosti 2. faze

Izdelava žičnatih modelov oz. prototipa
Aktivnost
Izdelava žičnatih modelov oz. prototipa

Cilj: Neoblikovani, vendar delujoči prototipi, ki omogočajo tesetiranje rešitve skupaj z navodili za razvijalce

Preberi več
Aktivnost
Izdelava žičnatih modelov oz. prototipa

Žičnate modele oz. prototipe gradimo skozi uporabniške zgodbe. Najprej simuliramo delovanje na napravi, ki definirana kot primarna naprava (mobile/desktop).

Cilj: Neoblikovani, vendar delujoči prototipi, ki omogočajo tesetiranje rešitve skupaj z navodili za razvijalce

Oblikovanje oz. implementacija grafične podobe na prototip (UI design)
Aktivnost
Oblikovanje oz. implementacija grafične podobe na prototip (UI design)

Cilj: Oblikovani prototipi, ki omogočajo realno tesetiranje rešitve, ki je zelo blizu realni izkušnji skupaj z navodili za razvijalce

Preberi več
Aktivnost
Oblikovanje oz. implementacija grafične podobe na prototip (UI design)

Na osnovi grafične podobe (logotip, barve, tipografija, ikonografija, drugi grafični elementi) oblikujemo uporabniški vmesnik.

Stremimo k temu, da je vaša identiteta vaše blagovne znamke primerno komunicirana tudi skozi vizualni jezik.

Cilj: Oblikovani prototipi, ki omogočajo realno tesetiranje rešitve, ki je zelo blizu realni izkušnji skupaj z navodili za razvijalce

Študije primerov

#Uporabniška izkušnja

Slovenska Turistična Organizacija

Z načrtovanjem in uporabniško izkušnjo do rezultatov
Slovenska Turistična Organizacija

ocena

4,5

Načrti? Ideje?
Pogovorimo se!

Ustvarimo skupaj novo zgodbo.

Kontaktirajte nas

Pošlji povpraševanje