Testiranje in analiza uporabniške izkušnje
(UX audit)
Želite preveriti kako uporabniki dojemajo rešitev in kje imajo težave pri uporabi in kako so z njo zadovoljni? Potrebujete ideje za izboljšanje rešitve?
Načrtujemo in izboljšujemo uporabniško izkušnjo digitalnih rešitev:
- spletnih strani
- spletnih trgovin (B2C in B2B)
- spletnih aplikacij
- mobilnih aplikacij
1. KORAK
Testiranje in analiza
Cilji:
- Kako uporabniki dojemajo rešitev?
- Kje imajo težave pri uporabi in kako so z njo zadovoljni?
- Kako izboljšati rešitev?
Izhodišča za testiranje in analizo:
- Seznam konkurence
- Dostop do orodja za analitiko (npr. GA)
- Dostop do orodja za snemanje sej (npr. Hotjar)
- Uporabniške zgodbe (user story)
- UX persone
Delavnice in aktivnosti 1. faze
Aktivnost
Pregled analitike
Cilj: Zaznavanje težav na celotnem obsegu uporabnikov
Preberi večAktivnost
Pregled analitike
Aktivnost nam omogoča prepoznavanje vzorcev v vedenju uporabnikov. Pomembno je, da opredelimo performančne indikatorje posameznega scenarija (KPI) kot so: success rate, time/task, bounce rate, click-through-rate, ipd., s katerim izmerimo uspeh.
Pregled analitike je izhodišče za pregledovanje posnetkov sej.
Cilj: Zaznavanje težav na celotnem obsegu uporabnikov
Aktivnost
Pregled posnetkov sej
Cilj: Zaznavanje težav in prioritizacija taskov za izboljšavo, iz vidika večjega števila uporabnikov
Preberi večAktivnost
Pregled posnetkov sej
Z orodjem za snemanje sej (npr. Hotjar) zajamemo večje število uporabnikov. Opazujemo tipične scenarije uporabe in popišemo probleme/priložnosti, ki jih ob tem zaznamo. Aktivnost nam odgovori na vprašanje kje so težave. Razlog (zakaj) pa lahko izvemo z uporabniškim testiranjem v živo.
Po pregledu posnetkov sej pripravimo poročilo o oceni UX s pomočjo PURE metode in/ali SWOT analize ter prioritiziramo taske s pomočjo ICE lestvice.
Cilj: Zaznavanje težav in prioritizacija taskov za izboljšavo, iz vidika večjega števila uporabnikov
Aktivnost
A/B testiranje
Cilj: A/B testiranje
Preberi večAktivnost
A/B testiranje
A/B testiranje
Cilj: A/B testiranje
Aktivnost
Testiranje z uporabniki
Cilj: Zaznavanje težav in razlogov zanje, prioritizacija taskov za izboljšavo
Preberi večAktivnost
Testiranje z uporabniki
Testiranje določenega scenarija uporabe ponavadi izvedemo s 5 uporabniki, saj je ocenjeno, da s tem številom zaznamo ca. 80 % težav. Uporabniki na glas komentirajo kaj počne / želi storiti in kako se ob tem počutijo, pri čemer pridobimo podatke o tem kje so težave in kaj je razlog zanje.
Po testiranju pripravimo poročilo o oceni UX s pomočjo PURE metode in/ali SWOT analize ter prioritiziramo taske s pomočjo ICE lestvice.
Cilj: Zaznavanje težav in razlogov zanje, prioritizacija taskov za izboljšavo
Aktivnost
Merjenje mnenja in zadovoljstva uporabnikov z vprašalniki
Cilj: Pridobiti oceno zadovoljstva uporabnikov, s katero lahko v naslednjih korakih izmerimo ustreznost izboljšav
Preberi večAktivnost
Merjenje mnenja in zadovoljstva uporabnikov z vprašalniki
S pomočjo standardiziranih vprašalnikov za oceno uporabniške izkušnje (UEQ) ter ocene uporabnosti (SUS) dobimo vpogled v to kako uporabniki dojemajo našo rešitev iz različnih vidikov, ki vplivajo na uporabniško izkušnjo.
Cilj: Pridobiti oceno zadovoljstva uporabnikov, s katero lahko v naslednjih korakih izmerimo ustreznost izboljšav
Aktivnost
Intervjuji z uporabniki
Cilj: Intervjuji z uporabniki
Preberi večAktivnost
Intervjuji z uporabniki
Intervjuji z uporabniki
Cilj: Intervjuji z uporabniki
2. KORAK
Predlogi izboljšav
Cilji:
- Delujoči prototipi
- Navodila za razvijalce
Izhodišča:
- Grafična podoba (logotip, barve, tipografija, ikonografija, drugi grafični elementi)
- Komunikacijska strategija (način komunikacije)
Delavnice in aktivnosti 2. faze
Aktivnost
Izdelava žičnatih modelov oz. prototipa
Cilj: Neoblikovani, vendar delujoči prototipi, ki omogočajo tesetiranje rešitve skupaj z navodili za razvijalce
Preberi večAktivnost
Izdelava žičnatih modelov oz. prototipa
Žičnate modele oz. prototipe gradimo skozi uporabniške zgodbe. Najprej simuliramo delovanje na napravi, ki definirana kot primarna naprava (mobile/desktop).
Cilj: Neoblikovani, vendar delujoči prototipi, ki omogočajo tesetiranje rešitve skupaj z navodili za razvijalce
Aktivnost
Oblikovanje oz. implementacija grafične podobe na prototip (UI design)
Cilj: Oblikovani prototipi, ki omogočajo realno tesetiranje rešitve, ki je zelo blizu realni izkušnji skupaj z navodili za razvijalce
Preberi večAktivnost
Oblikovanje oz. implementacija grafične podobe na prototip (UI design)
Na osnovi grafične podobe (logotip, barve, tipografija, ikonografija, drugi grafični elementi) oblikujemo uporabniški vmesnik.
Stremimo k temu, da je vaša identiteta vaše blagovne znamke primerno komunicirana tudi skozi vizualni jezik.
Cilj: Oblikovani prototipi, ki omogočajo realno tesetiranje rešitve, ki je zelo blizu realni izkušnji skupaj z navodili za razvijalce
Študije primerov
#Uporabniška izkušnja