Na vaši spletni strani je obiska dovolj, konverzij pa ni. Zveni znano? UX audit je analiza obstoječega stanja s predolgi, kako izboljšati uporabniško izkušnjo in povečati konverzije. Je prvi korak vsake prenove, saj daje konkretna navodila za večjo učinkovitost.
Odkrijete, zakaj uporabniki ne uporabljajo vaše storitve tako kot ste pričakovali, kaj jih moti in česa si resnično želijo.
Zadovoljni uporabniki so najboljša reklama. Žal velja tudi obratno. Uporabniška izkušnja neposredno vpliva na ugled vaše blagovne znamke.
Raziščite, zakaj se vaši uporabniki ne registrirajo, zakaj ne nakupujejo ali zakaj prehitro zapustijo vašo spletno stran.
Prenove “po občutku” so ponavadi izkažejo za precej drage, saj prinašajo nepotrebne popravke sredi razvoja in s tem dodatno delo.
Analiza ali UX audit poteka v dveh korakih: najprej obstoječo rešitev analiziramo, nato pa predlagamo izboljšave. Glede na vaša izhodišča izberemo ustrezen pristop, ki lahko vključuje le del ali pa vse spodaj navedene aktivnosti.
Osnovno UX analizo lahko izvedemo v nekaj dneh in predstavimo rezultate. Če imate več ciljih skupin in želite bolj strateški pristop pa bo potrebna poglobljena analiza po korakih.
Kaj nas zanima:
Kako uporabniki dojemajo rešitev?
Kje imajo težave pri uporabi in kako so z njo zadovoljni?
Kako izboljšati rešitev?
Aktivnost nam omogoča prepoznavanje vzorcev v vedenju uporabnikov. Pomembno je, da opredelimo performančne indikatorje posameznega scenarija (KPI), kot so: success rate, time/task, bounce rate, click-through-rate, ipd., s katerimi nato merimo uspeh.
Pregled analitike je izhodišče za pregledovanje posnetkov sej.
Cilj: Zaznavanje težav na celotnem obsegu uporabnikov
Z orodjem za snemanje sej (npr. Hotjar) zajamemo večje število uporabnikov. Opazujemo tipične scenarije uporabe in popišemo probleme/priložnosti, ki jih ob tem zaznamo. Aktivnost nam odgovori na vprašanje, kje so težave. Razlog (zakaj) pa lahko izvemo z uporabniškim testiranjem v živo.
Po pregledu posnetkov sej pripravimo poročilo, v katerem zberemo zaznane težave uporabnikov in predloge za izboljšave. Predloge prioritiziramo s pomočjo ICE lestvice.
Cilj: Zaznavanje težav in prioritizacija taskov za izboljšavo, iz vidika večjega števila uporabnikov
Testiranje določenega scenarija uporabe ponavadi izvedemo s 5 uporabniki, saj je ocenjeno, da s tem številom zaznamo 80 % težav. Uporabniki na glas komentirajo kaj počnejo / želijo storiti in kako se ob tem počutijo, pri čemer pridobimo podatke o tem, kje so težave in kaj je razlog zanje.
Po testiranju pripravimo poročilo o oceni UX s pomočjo PURE metode in/ali SWOT analize ter prioritiziramo taske s pomočjo ICE lestvice.
Cilj: Zaznavanje težav in razlogov zanje, prioritizacija taskov za izboljšavo
Intervjuji z uporabniki
Cilj: Intervjuji z uporabniki
Metodo uporabljamo za primerjanje učinkovitosti dveh različnih verzij na spletnih mestih z veliko količino obiska, običajno na spletnih trgovinah.
Cilj: Pridobiti vpogled v učinkovitost prilagoditve z minimalno vpletenostjo razvojnega oddelka
S pomočjo standardiziranih vprašalnikov za oceno uporabniške izkušnje (UEQ) ter oceno uporabnosti (SUS) dobimo vpogled v to, kako uporabniki dojemajo našo rešitev iz različnih vidikov, ki vplivajo na uporabniško izkušnjo.
Cilj: Pridobiti oceno zadovoljstva uporabnikov, s katero lahko v naslednjih korakih izmerimo ustreznost izboljšav
Kaj pridobimo:
Predlogi konkretnih izboljšav
Delujoči prototip na osnovi izboljšav
Navodila za razvijalce
Zaznane težave in trenja na uporabniških poteh dokumentiramo v obliki posnetkov ekranov in sej. Nato jih v Excelovi tabeli razvrstimo glede na vrsto in resnost težave. V tem procesu sodeluje tudi naročnik.
Na osnovi ugotovitev oblikujemo predloge (hipoteze) za reševanje težav v obliki žičnatih modelov za vsako stran posebej. Po potrebi oblikujemo delujoči prototip in ga validiramo s pomočjo umetne inteligence oz. testiranja z resničnimi uporabniki.
Creatimovi strokovnjaki predstavijo izsledke UX analize skupaj s predlogi za izboljšave po prioritetni lestvici, oceno stroškov in potrebnimi viri za izvedbo. Dokumentirani predlogi služijo kot navodilo razvojni ekipi, ki bo implementirala spremembe.
Po implementaciji izboljšav spremljamo analitiko uporabe, zlasti konverzije. Po potrebi predlagamo še manjše spremembe (growth hacking) za optimizacijo rezultatov. Lahko se dogovorimo za stalno spremljanje analitike in svetovanje glede nadgradenj.
Koliko vam pomeni zadovoljstvo uporabnikov? Ste jim pripravljeni prisluhniti?
Naročite UX audit
Poleg neomajne IT podpore njihova prizadevanja vsak dan prispevajo k pridobivanju novih uporabnikov. Creatim je še posebej spreten v sledenju najnovejšim trendom digitalnega marketinga. Še posebej mi je všeč, da ne čakajo samo, da pridemo mi do njih z idejo.
Naše sodelovanje ocenjujem zelo pozitivno. Z vami smo začeli sodelovati v koraku snovanja uporabniške izkušnje. To je čisto na začetku projekta, kar pomeni, da ste se lotili pravilno. Zadeva še ni čisto zaključena, ampak sem vesel, da se odvija tako, kot se.
V Creatimu smo našli zanesljivega partnerja, ki nam zagotavlja kakovostne storitve. Predvsem pa znajo povezati različne izzive v celovite rešitve, ki doprinesejo k zadovoljstvu naših naročnikov.
Prisluhnili so mojim željam in zahtevam izziva. V sodelovanju sem občutil, da sta se posvetila projektu kot bi bil njun. Zelo se poglobijo v izzive, ugotovitve na prijeten in primeren način približajo stranki.
