Uporabniška izkušnja (UX)
Virtualna turistična sopotnica Alma AI je Travel Tech projekt leta
Na konferenci Game Changer Ljubljana, ki je potekala 24. novembra 2025, je bil projekt Virtualna turistična sopotnica po Sloveniji – Alma AI izbran za Travel Tech projekt leta. Priznanje izpostavlja pomemben korak v digitalni preobrazbi slovenskega turizma ter potrjuje usmeritev v razvoj naprednih rešitev, ki obiskovalcem Slovenije omogočajo sodobno in učinkovito digitalno podporo pri načrtovanju doživetij.
Kdo je Alma – virtualna sopotnica za odkrivanje Slovenije
Alma je pametna virtualna svetovalka na portalu slovenia.info, ki smo jo v Creatimu razvili za Slovensko turistično organizacijo. Namesto klasičnega iskalnika se z obiskovalcem pogovarja kot digitalna turistična vodička, ki zna:
- razumeti vprašanja in namen uporabnika,
- upoštevati lokacijo, čas, interese in potrebe,
- iz tega sestaviti konkretne predloge doživetij, itinerarije in nasvete.
Alma govori sedem jezikov, hkrati pomaga več sto obiskovalcem in deluje 24/7. V prvih desetih mesecih leta 2025 je odgovorila na več kot 70.000 vprašanj obiskovalcev portala, največ v slovenščini, italijanščini, angleščini in nemščini. Zelo zgovoren je tudi podatek, da je oktobra dosegla 91 % pozitivnih odzivov na odgovore – kar potrjuje, da uporabniki v njej prepoznajo resnično pomoč, ne le tehnološki trik.
Uporabniki se k Almi najpogosteje obrnejo, ko:
- načrtujejo enodnevne do večtedenske itinerarije,
- iščejo ideje za družinske izlete,
- potrebujejo nasvete za pohodništvo in kolesarjenje,
- izbirajo kulinarična doživetja in festivale,
- preverjajo informacije o prevozu, vinjetah in parkiranju.
Alma, virtualna turistična sopotnica
Tehnologija v ozadju: od podatkov do osebne izkušnje
Da je Alma resnično koristna, ni dovolj le umetna inteligenca – ključni so podatki in kontekst.
Pri razvoju smo:
- zasnovali poseben podatkovni model, ki temelji na bazi Slovenske turistične organizacije in več kot 50 skrbno izbranih slovenskih turističnih spletnih strani,
- zagotovili urno sinhronizacijo podatkov, da so informacije o ponudbi, dogodkih in doživetjih vedno aktualne,
- poskrbeli za varovanje osebnih podatkov v skladu z GDPR – vsi posredovani podatki so šifrirani, komunikacija z AI pa je zasnovana z visoko stopnjo zasebnosti,
- zgradili vmesnik, ki združuje klepetalnik in vsebinski priporočevalnik – ob pogovoru uporabnik dobiva tudi personalizirane predloge vsebin in ponudb.
Alma ni “samo še en” chatbot. Je rezultat prepletanja napredne AI tehnologije, lokalnega znanja, premišljene uporabniške izkušnje in dosledne skrbi za kakovost odgovorov. Skupaj s STO stalno spremljamo delovanje, filtriramo neustrezne odgovore, nadgrajujemo kontekst in razvijamo nove funkcionalnosti.
Kam naprej? Alma kot laboratorij prihodnosti turizma
Projekt Alma je danes prepoznan kot ena vodilnih potovalnih tehnologij prihodnosti, hkrati pa ostaja dinamičen laboratorij za nove ideje:
- razvija se koncept Admin Alma, ki bo destinacijam omogočil dodajanje lastnih vsebin in vpogled v informacijske vrzeli,
- v prihodnosti bo Alma postopoma prerastla v glasovnega vodiča, ki bo popotnika spremljal na poti in mu v pravem trenutku ponudil zgodbo, nasvet ali napotek,
- še naprej bo spodbujala trajnostno mobilnost in usmerjala obiskovalce tudi v manj obremenjene regije.
Nagrada Travel Tech projekt leta za Almo ni le priznanje enemu projektu – je potrditev, da lahko z odgovorno in pametno uporabo umetne inteligence ustvarimo boljšo, bolj osebno in bolj trajnostno turistično izkušnjo.
Alma dokazuje, da digitalni sopotnik ne zamenja človeške topline, jo pa odlično dopolni – s tem, da je vedno na voljo, govori jezik obiskovalca in pozna Slovenijo tako dobro, kot da bi jo prehodila sama.
Če tudi v vašem podjetju razmišljate, kako bi z virtualnim asistentom izboljšali uporabniško izkušnjo, produktivnost ali podporo strankam, se z veseljem pogovorimo o vaših izzivih.
