NUK: Dostopnost kot temelj digitalne izkušnje

Narodna in univerzitetna knjižnica je ena ključnih kulturnih, izobraževalnih in raziskovalnih ustanov v Sloveniji. Njeno spletno mesto zato nagovarja zelo različne javnosti: člane in študente, obiskovalce in turiste, raziskovalce, založnike, knjižničarje, novinarje, šole, donatorje ter podjetja.

Vsaka od teh skupin prihaja z drugačnim ciljem in različno stopnjo poznavanja knjižnice. Prenova zato ni bila zgolj vizualna osvežitev, temveč vzpostavitev nove digitalne platforme, ki povezuje javni informacijski portal, ključne uporabniške poti, spletno trgovino, uredniški sistem in zahteve javnega sektorja na področju spletne dostopnosti.

Izziv: od kompleksnega spletnega mesta do jasnih uporabniških poti

Obstoječe spletno mesto ni več ustrezalo potrebam sodobnih uporabnikov niti uredniške ekipe. Ni bilo ustrezno prilagojeno mobilnim napravam, na manjših zaslonih pa je bilo oteženo celo potrjevanje piškotkov. Navigacija je bila zapletena, informacije težko dostopne, rešitev pa ni dosegala pričakovane ravni spletne dostopnosti.

NUK objavlja veliko količino vsebin z zelo različno življenjsko dobo. Novice, dogodki in izpostavljene vsebine se pogosto spreminjajo, informacije javnega značaja, akti, pravilniki, razpisi in drugi dokumenti pa morajo ostati trajno in zanesljivo dostopni.

Del angleških vsebin je bil pomanjkljiv, naslovnica pa je vključevala tudi elemente, ki so se ohranili predvsem iz zgodovinskih razlogov in niso več podpirali najpomembnejših nalog uporabnikov.

Ključni izziv je bil zato dvojen: uporabnikom poenostaviti dostop do vsakodnevnih storitev, urednikom pa omogočiti hitro in samostojno objavljanje, dopolnjevanje ter povezovanje vsebin brez nepotrebne tehnične odvisnosti.

Rešitev: digitalna platforma, zasnovana okoli ljudi

Novo spletno mesto smo organizirali okoli razlogov, zaradi katerih uporabniki obiščejo NUK.

Člani in študenti iščejo informacije o vpisu, odpiralnem času, izposoji, čitalnicah in rezervacijah. Obiskovalce zanimajo vodeni ogledi, kulturna dediščina, razstave in dogodki. Raziskovalci potrebujejo kataloge, digitalno gradivo, odprti dostop ter informacije o projektih, strokovne javnosti pa izobraževanja, izpite in specializirane storitve.

Namesto da bi moral uporabnik poznati notranjo organizacijo knjižnice, ga nova informacijska arhitektura usmerja neposredno do konkretne naloge. Na naslovnici so izpostavljene jasne vstopne točke, bistvene informacije o odpiralnem času in aktualne vsebine.

Na podstraneh kompleksne informacije razčlenjujejo kartice, vsebinski koraki, sidrne povezave, harmonike in pregledno strukturirani podatki. Tako tudi daljše in zahtevnejše vsebine ostajajo razumljive ter obvladljive.

Vsebinske strani so zasnovane tako, da omogočajo različne načine vstopa. Uporabnik lahko začne pri širšem pregledu programa, posamezni razstavi ali konkretnem dogodku, ne da bi pri tem izgubil občutek, kje na spletnem mestu se nahaja.

Enoten sistem naslovov, kartic, povezav in vsebinskih poudarkov povezuje aktualne objave z dolgoročnejšimi informacijami o zbirkah, storitvah in dejavnostih knjižnice.

Dostopnost od prvega koncepta do zadnjega preverjanja

Accessibility-first pristop je vplival na vse ravni projekta; od informacijske arhitekture in oblikovanja do razvoja, testiranja in končnega preverjanja.

Posebno pozornost smo namenili:

• razumljivi strukturi vsebine tudi brez vizualnih namigov,
• ustreznim barvnim kontrastom in dovolj velikim interaktivnim elementom,
• jasno vidnim stanjem fokusa in navigaciji s tipkovnico,
• semantični hierarhiji naslovov ter oznakam za bralnike zaslona,
• predvidljivemu delovanju menijev,
• dostopnosti obrazcev in sporočil o napakah,
• povečavi vsebine do 400 odstotkov,
• prilagodljivosti tabel in slik različnim velikostim zaslona,
• pravilnemu upravljanju fokusa v mobilnem meniju,
• zapiranju pojavnih elementov s tipko Escape,
• doslednemu označevanju zunanjih povezav in dokumentov PDF.

Dostopnost tako ni ostala abstraktna zahteva, temveč je postala niz konkretnih odločitev v uporabniškem vmesniku.

Celovita analiza dostopnosti je služila kot skupna delovna evidenca ekip za uporabniško izkušnjo, oblikovanje in razvoj. Ugotovitve smo sproti zapisovali, razvrščali, odpravljali in ponovno preverjali. Posebej smo dokumentirali tudi omejitve zunanjih rešitev in integracij, pri katerih vseh elementov ni mogoče neposredno nadzorovati znotraj glavnega portala.

Uporabniške poti, ki delujejo na vseh napravah

Pri storitvenih straneh ni bilo dovolj, da so informacije zgolj objavljene. Uporabnik jih mora hitro razumeti, med njimi prepoznati razliko in brez zapletov nadaljevati do naslednjega koraka.

To je posebej pomembno pri vsebinah, kot so vpis, podaljšanje članstva, izposoja gradiva, dostop do e-virov in uporaba čitalnic. Informacije smo zato razdelili v jasne vsebinske sklope ter jih podprli s konkretnimi povezavami in navodili.

Enaka hierarhija se ohrani na namiznih in mobilnih napravah. Na manjših zaslonih se večstolpčna postavitev pretvori v jasen zaporedni tok, pri čemer vsebina ne izgubi pomena ali funkcionalnosti.

Oblikovanje, ki podpira vsebino

Vizualni sistem združuje zadržano barvno paleto z visokimi kontrasti, uredniško tipografijo, modularno mrežo in velikodušno uporabo praznega prostora.

Fotografije arhitekture, knjižničnih prostorov in zbirk imajo pomembno vlogo, vendar ne preglasijo informacij ali funkcionalnosti. Vizualna identiteta tako podpira značaj ustanove, ne da bi uporabniku otežila dostop do vsebine.

Jasna hierarhija naslovov, ponovljivi vzorci kartic, dosledno oblikovani gumbi in umirjeni barvni poudarki pomagajo pri orientaciji. Sistem je dovolj prepoznaven, da izraža identiteto NUK, in hkrati dovolj prilagodljiv za novice, dogodke, storitve, dolge informativne strani, obrazce, tabele in podatkovne prikaze.

Pomemben del oblikovnega sistema so tudi funkcionalni prikazi, pri katerih mora uporabnik v kratkem času razumeti večje število podatkov. Tak primer je pregled zasedenosti Velike čitalnice, ki informacije o razpoložljivosti mest predstavi z jasno legendo, statusi in prostorsko razporeditvijo.

Pri tovrstnih prikazih je bilo pomembno, da se informacije ne prenašajo samo z barvo. Različni statusi so zato podprti z ikonami, besedilnimi oznakami in jasno strukturirano legendo.

Integracija je hkrati pokazala pomen usklajevanja med glavnim portalom in zunanjimi sistemi. Kjer vseh elementov ni bilo mogoče neposredno prilagoditi, smo omejitve dokumentirali ter preverili, katere izboljšave je mogoče izvesti znotraj razpoložljivega tehničnega okolja.

E-trgovina kot del enotnega digitalnega ekosistema

Prenovljena e-trgovina nadaljuje vizualni in uporabniški jezik glavnega spletnega mesta. Ne deluje kot ločena rešitev, temveč kot nadaljevanje celotne digitalne izkušnje NUK.

Uporabnikom omogoča pregled publikacij in drugih izdelkov, brskanje po zbirkah in kategorijah, dostop do priporočil ter jasen prehod od predstavitve izdelka do nakupa.

Konsistentna navigacija, iskanje, uporabniški račun in košarica ohranjajo občutek enotne storitve. Tudi na mobilnih napravah so ključne funkcije dostopne neposredno iz glavne navigacije, vsebina pa se prilagodi ožjemu zaslonu brez izgube preglednosti.

Produktne strani na enem mestu združujejo opis in ceno izdelka, podatke o zalogi, možnosti dostave in osebnega prevzema, načine plačila ter povezane izdelke.

Pogosta vprašanja in informacije za pomoč pri nakupu zmanjšujejo negotovost uporabnikov, jasne povezave med kategorijami, izdelki in priporočili pa poenostavljajo brskanje po ponudbi.

Modularen CMS za vsakodnevno uredniško delo in prihodnjo rast

Nova tehnična osnova temelji na ponovno uporabnih gradnikih in jasno opredeljenih tipih vsebin.

Uredniki lahko samostojno upravljajo novice, dogodke, razpise, izpostavljene vsebine, dokumente, obrazce in druge sklope ter jih smiselno povezujejo med seboj. Namesto izdelave vsake strani od začetka uporabljajo preverjene komponente, ki zagotavljajo večjo oblikovno in vsebinsko doslednost.

Projekt je vključeval tudi podporo pri pripravi slovenskih in angleških vsebin ter izobraževanje uredniške ekipe za upravljanje sistema.

Platforma je zasnovana z mislijo na nadaljnji razvoj. AI-pomočnik, rezervacije prostorov, razširjena spletna trgovina in druge digitalne storitve se lahko v prihodnje vključijo na skupnih vsebinskih, oblikovnih in tehničnih temeljih.

Tak pristop zmanjšuje razdrobljenost uporabniške izkušnje in poenostavlja dolgoročno vzdrževanje platforme.

Naša vloga

V Creatimu smo prevzeli raziskovanje in opredelitev uporabniških prioritet, pripravo informacijske arhitekture in UX-koncepta, oblikovanje vizualnega ter komponentnega sistema, razvoj uporabniškega in strežniškega dela rešitve ter vzpostavitev modularnega CMS-a.

Naše delo je obsegalo tudi implementacijo dogovorjenih funkcionalnosti, zagotavljanje kakovosti, podporo pri uporabniškem testiranju, pripravo osnov za SEO in analitiko, podporo pri vnosu vsebin, izobraževanje urednikov ter celovito analizo dostopnosti z iterativnim odpravljanjem ugotovljenih neskladij.

Rezultat: bolj pregleden, vključujoč in vzdržen portal

Prenovljena digitalna izkušnja uporabnikom omogoča jasnejšo pot do informacij in storitev, ki jih potrebujejo: od vpisa, odpiralnega časa in izposoje do čitalnic, katalogov, dogodkov, strokovnih vsebin ter spletnega nakupa.

Odzivna zasnova podpira sodobne naprave in brskalnike, enoten oblikovni jezik pa povezuje glavno spletno mesto in e-trgovino v celovito digitalno izkušnjo.

Za urednike nova platforma pomeni bolj strukturirano, samostojno in vzdržno upravljanje vsebin. Za NUK predstavlja trdno digitalno osnovo, ki jo je mogoče nadgrajevati skupaj z razvojem storitev.

Prenova potrjuje, da dostopnost ni omejitev dobrega oblikovanja, temveč eno njegovih najpomembnejših meril.

Imate podoben izziv?

Skupaj lahko ustvarimo digitalno izkušnjo, ki bo delovala bolje za vaše uporabnike in vašo ekipo.

Kontaktirajte nas