Načrtovanje uporabniške izkušnje
za različne kupce
Niso vsi kupci enaki. Ljudje imajo različna pričakovanja in cilje, ko se odpravijo po nakupih, tudi spletnih. Zato bomo pri spletni prodaji uspešnejši, če bomo to raznolikost upoštevali že v fazi načrtovanja.
o sliko
Danes je na voljo vrsta prijemov in spletnih orodij, s katerimi lahko zadostimo različnim tipom uporabnikov in jih vzpodbudimo k nakupu. Kljub temu imajo uporabniki še vedno težave, ko je treba najti želeni izdelek, poiskati ustrezne informacije o njem, ga dodati v košarico in se prebiti skozi po nepotrebnem zapletene postopke naročanja in plačevanja. A pozitivna uporabniška izkušnja vzpodbuja lojalnost, zato spletni trgovci vse več pozornosti namenjajo individualnemu pristopu – promocijskim taktikam in funkcijam, po meri oblikovanim za to ali ono ciljno skupino.
Lojalnost pomeni prodajo
Ko enkrat poznamo značilne nakupne navade posamezne skupine kupcev, lahko za vsako pripravimo optimalno kombinacijo – od izkušenih iskalcev na eni do nezaupljivih novincev na drugi strani in vseh vmes. Z vnaprej pripravljenimi, posameznim skupinam prirejenimi taktikami, jih bomo učinkovito spreobrnili v lojalne kupce.
Kombiniranje in preigravanje
Infografika v tem prispevku prikazuje pet tipov spletnih kupcev. Naj vam služi kot izhodišče za izboljšave v nikoli zaključeni zgodbi uporabniške izkušnje. V njej so nakazani določeni principi, ki jih lahko poljubno kombinirate pri oblikovanju modela segmentacije kupcev, ki bo najbolj ustrezala prav vaši spletni trgovini.
In katera kombinacija je pri vas najbolj uspešna?
