Alma, virtualna sopotnica

Na Slovenski turistični organizaciji so se odločili, da s pomočjo umetne inteligence izboljšajo uporabniško izkušnjo na portalu slovenia.info. Rodila se je ideja o Almi, virtualni asistentki na osnovi umetne inteligence, ki naj bi zlasti tujim obiskovalcem portala pomagala z relevantnimi informacijami in jih vzpodbujala k obisku Slovenije. Razvoj Alme so zaupali Creatimu.

Razvoj Alme je obsegal pet sklopov:

1. Načrtovanje uporabniške izkušnje
2. Razvoj AI modela
3. Oblikovanje podatkovnega modela
4. Varovanje osebnih podatkov
5. Optimizacija in nadaljnji razvoj

Vir: slovenia.info

1. Uporabniška izkušnja

Spletni asistent je edinstvena priložnost, da turistični spletni strani nadenemo človeški obraz in tako vzpostavimo čustveno vez z uporabnikom. Iz tega spoznanja se je rodila Alma, ki je ime dobila po svoji slavni vzornici, slovenski popotnici Almi M. Karlin, ki je v začetku 20. Stoletja sama prepotovala svet. V Creatimu smo virtualni Almi oblikovali vizualno podobo, vedenje in komunikacijski ton.

Naloge Alme je, da informira, a tudi prodaja. Zato je vmesnik oblikovan tako, da se ob klepetalnem okencu nizajo konkretni, personalizirani predlogi spletnih vsebin in ponudb, glede uporabnikovo poizvedbo.

2. Razvoj asistenta

Almo smo zasnovali na profesionalnih verzijah OpenAI tehnologije (LLM), ki zagotavljajo stalne posodobitve, lažjo integracijo in boljši kontekst. Alma je bila prvotno zasnovana na algoritmu GPT turbo in nato posodobljena na GPT 4o, trenutno aktualno verzijo OpenAI tehnologije.

Tako zastavljen algoritem Almi omogoča, da hitro razbere uporabnikov namen, določi kontekst in vzpostavi personalizirano komunikacijo. Pri tem mu kot izkušena vodička postreže s “poznavalskimi” vsebinami, do katerih bi se težko dokopali preko Googlovih rezultatov iskanja.

Alma govori sedem jezikov in lahko simultano klepeta z več sto obiskovalci hkrati, 24/7. Zmogljiv spletni strežnik ji omogoča, da odtehta delo zajetne ekipe turističnih profesionalcev.

3. Oblikovanje podatkovnega modela

Virtualni asistenti kot je Alma, iščejo podatke za svoje odgovore na spletu, ki pa je poln nepopolnih ali napačnih informacij iz sumljivih virov. Poleg tega so podatki, s katerimi operira OpenAI, stari vsaj 6 mesecev, kar je za turističen portal, ki želi svojim obiskovalcem zagotoviti aktualno ponudbo, nesprejemljivo.

Zato so smo razvili poseben podatkovni model na osnovi baze slovenske turistične organizacije  in več kot 50 skrbno izbranih slovenskih turističnih strani. Baza se sinhronizira vsako uro in skrbi, da je Alma vedno na tekočem z dogajanjem in aktualno ponudbo slovenskega turizma.

4. Varovanje osebnih podatkov

Pri integraciji virtualnega asistenta na spletno stran je ohranjanje zasebnosti in varnosti podatkov ključnega pomena. Posredovani podatki se tako pred prenosom kot pri zapisu na strežnike OpenAI kriptirajo, da se dostop do osebnih podatkov čimbolj omeji. Obdelava podatkov poteka v skladu s smernicami GDPR in najboljšimi praksami glede varovanja osebnih podatkov.

5. Optimizacija in nadaljnji razvoj

Za razliko od aplikacij, virtualni asistenti zahtevajo stalno optimizacijo. Zaradi tehnologije same jih je nemogoče obdržati povsem pod nadzorom, zato je potrebno redno spremljanje in filtriranje izhodne komunikacije. Creatim skupaj z naročnikom, Slovensko turistično organizacijo, skrbi za nadzor, filtriranje nezaželenih odgovorov in posodabljanje konteksta, kar je nujno za vzdrževanje objektivnosti in zanesljivosti izhodnih informacij.

Pod črto

Virtualni asistenti kot je Alma lahko s pomočjo naravne komunikacije bistveno izboljšajo uporabniško izkušnjo. Še več, s svojo stalno prisotnostjo in sposobnostjo svetovanja lahko prestrežejo potencialne kupce in vplivajo na njihove nakupne odločitve. Vendar pa je treba poskrbeti za marsikaj, če želimo, da bodo uporabniki v virtualnem asistentu prepoznali dejansko korist zase.

Virtualna svetovalka Alma je še en v nizu projektov, s katerimi Slovenska turistična organizacija uresničuje svojo zavezo, da s kakovostnimi, relevantnimi in aktualnimi informacijami gradi podobo portala slovenia.info kot najbolj zanesljivega vira informacij za tuje obiskovalce, ki se odločajo za obisk Slovenije.

S tem projektom je STO dodatno povečala raven produktivnosti in spletno izkušnjo portala slovenia.info postavila v novo dimenzijo.

Če imate v vašem podjetju podobne ambicije, vam z veseljem pomagamo. Zaupajte nam, s kakšnimi izzivi se soočate. Skupaj bomo pogledali, kje bi lahko z virtualnim asistentom izboljšali situacijo.