Spletna trgovina ne ubija fizične trgovine

Spletno trgovanje

multichannel rezultati

Spletna trgovina ne ubija fizične trgovine, temveč dodaja vrednost v drobnoprodajni poslovni model. Povprečna vrednost spletnega nakupa s prevzemom na prodajnem mestu je višja zato, ker lahko ob prevzemu proaktivno dopolnimo košarico z dodatki k osnovnemu nakupu. V posameznih primerih lahko ob samem prevzemu kupcu ponudimo celo boljši izdelek. Primer se nanaša na trgovino z IT-izdelki, velja pa tudi za druge posle.

Primer: http://www.johnlewis.com/

John Lewis je angleško trgovsko podjetje s skoraj 150 letno tradicijo. Na Otoku je prisotno s 40 trgovskimi centri in skoraj 300 supermarketi Waitrose, spletno in kataloško prodajo, proizvodnjo in farmo. Letna prodaja je cca. 9 milijard funtov. Njihovi podatki o večkanalnem trženju so naslednji:

  • 63% strank si pred nakupom v fizični trgovini ogleda spletno ponudbo te trgovine
  • 29% strank pred spletnim nakupom ponudbo razišče v fizični trgovini
  • 89% strank, ki kupuje v spletni trgovini, kupuje tudi v fizični trgovini
  • 30% vseh spletnih kupcev prevzame nakupe v fizični trgovini (v trgovinah M&S je ta delež že 40%)
  • »Click and collect« model raste z dvojno stopnjo glede na rast spletne prodaje
  • večkanalni kupci obiščejo trgovine trikrat bolj pogosto od enokanalnih
  • večkanalne stranke potrošijo 3.5 krat več kot enokanalni kupci
  • večkanalni kupci so dvakrat bolj lojalni
  • 5 milijonov obiskov spletne trgovine preko mobilnih naprav
  • največji mobilni nakup je nakup postelje za 3.000 funtov

»Spletna prodaja ne kanibalizira fizične trgovine. Kdor tako misli, naj se umakne, upokoji ali preseli na samotni otok«, pravi Martin Newman iz svetovalne družbe Practicology.

Creatim Creatim Ržišnik Perc


Nazaj