PR 2.0
Sodobni potrošniki se vse pogosteje obračamo na splet, ko iščemo informacije v zvezi z izdelki, storitvami ali blagovnimi znamkami; v nekaterih panogah (npr. turizem) to stori že skoraj vsak kupec, preden dejansko izvede nakup.
Na nakupno odločitev pomembno vplivajo “neformalne” objave - zapisi v blogih in njihovih komentarjih, vprašanja in odgovori na spletnih forumih, objave v družabnih omrežjih. Kupci znajo ločiti objave, ustvarjene s strani proizvajalcev ali lastnikov blagovnih znamk, od tistih, ki so jih ustvarili običajni uporabniki spleta.
Če želite tem trendom slediti in se spet približati vašim kupcem, morate tovrstno komuniciranje spremljati in se vanj tudi aktivno vključevati. Osnovne oblike - npr. lasten blog, s katerim na malce manj formalen način informirate in omogočate debato z obiskovalci v komentarjih, lahko nadgradite s komuniciranjem v drugih medijih. Odgovarjate lahko na vprašanja na forumih in se vključujete na družabna omrežja.
Učinkovito in odprto komuniciranje prek teh kanalov je v Sloveniji kljub visoki razvitosti spletnega komuniciranja večinoma neizkoriščeno orodje. Za podjetja in organizacije, ki te kanale uporabijo, to pomeni priložnost za večjo učinkovitost. Spletni uporabniki tovrstnih pristopov še niso vajeni, zato so bolj zaupljivi in manj kritično sprejemajo informacije, predvsem pa znajo ceniti iskrenost in dejstvo, da se blagovna znamka vključi v skupnost in odzove na določeno vprašanje. Seveda boste tudi proaktivni - v določeni skupini lahko z ustreznimi (nevsiljivimi!) objavami tudi sprožimo razpravo, ki izpostavi prednosti naših izdelkov ali storitev.
Kako vam pomagamo?
Creatim v sodelovanju z naročnikom pripravi načrt aktivnosti in smernice za komuniciranje v spletnih medijih. Vaše urednike izobrazimo o delovanju tovrstne komunikacije in jim pripravimo konkretne napotke. Izberemo (in sproti prilagajamo) medije, ki jih je potrebno spremljati. Za naročnike lahko aktivno spremljamo objave na določenem področju in opozarjamo, ko se nam zdi potrebno ukrepati. V vsakem primeru pa priporočamo odprto komuniciranje, kjer je jasno, da odgovore piše oseba, povezana z blagovno znamko, ter zagovarjamo usmeritev, da dejansko komunikacijo izvajajo naročniki sami.
